深圳300多名飛天鮮羊奶的訂戶(hù)近日很糟心：在已停止配送兩個(gè)多月后的2月末，深圳市羅湖區(qū)鴻運(yùn)乳業(yè)經(jīng)銷(xiāo)部(下稱(chēng)“鴻運(yùn)乳業(yè)”)負(fù)責(zé)人劉均柳突然發(fā)出破產(chǎn)通告，稱(chēng)由于經(jīng)營(yíng)不善、無(wú)法挽回，宣布破產(chǎn)。對(duì)于未配送的羊奶，他將專(zhuān)心掙錢(qián)，在一定時(shí)日折扣現(xiàn)金予以返還。

(劉均柳發(fā)出的破產(chǎn)通告 受訪消費(fèi)者提供)

一個(gè)名為“羊奶維權(quán)群”的微信群一下子炸了鍋，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都有數(shù)百瓶鮮羊奶未配送，甚至有人訂單量為1060盒，未配送量高達(dá)901盒。據(jù)他們初步統(tǒng)計(jì)，總的未配送量超4萬(wàn)盒，金額超40萬(wàn)元。

陜西飛天乳業(yè)有限公司(下稱(chēng)“飛天乳業(yè)”)高管熊先生則對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱(chēng)，據(jù)其摸查了解，深圳未配送量高達(dá)十幾萬(wàn)盒，有的客戶(hù)預(yù)定后一瓶都未配送?！肮九c鴻運(yùn)乳業(yè)并無(wú)合同關(guān)系，與劉均柳也無(wú)任何經(jīng)濟(jì)往來(lái)。但為了維護(hù)公司聲譽(yù)，等他提供訂單明細(xì)后，我們會(huì)盡快恢復(fù)鮮奶配送?！?

飛天乳業(yè)與劉均柳乃至其廣東省唯一總代理中山市羊輔成乳業(yè)有限公司(下稱(chēng)“中山羊輔成”)的矛盾短期內(nèi)或難以有結(jié)論，消費(fèi)者則在焦急等待一個(gè)有效的、相對(duì)合理的解決方案。

校門(mén)口、居民小區(qū)蹲守推銷(xiāo)，停止配送兩個(gè)多月后突告破產(chǎn)

為人父母者總是不遺余力地給孩子最好的，營(yíng)養(yǎng)飲食尤是如此。近年來(lái)，由于脂肪、蛋白質(zhì)、乳固體等含量比牛奶高，所含維生素種類(lèi)也比牛奶多，且性偏溫，不易出現(xiàn)過(guò)敏、乳糖不耐受、上火等現(xiàn)象，羊奶逐漸成為不少家庭餐桌上的新寵。

“為了孩子”、“孩子愛(ài)喝”也是大多數(shù)消費(fèi)者預(yù)定飛天鮮羊奶的原因。多位深圳消費(fèi)者對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱(chēng)，當(dāng)時(shí)飛天鮮羊奶的業(yè)務(wù)員蹲守學(xué)校甚至幼兒園門(mén)口，孩子免費(fèi)試喝后帶了宣傳冊(cè)回家讓家長(zhǎng)預(yù)定。

業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)也讓家長(zhǎng)很難不心動(dòng)，“有營(yíng)養(yǎng)，好吸收，對(duì)小孩子好”，“能提高免疫力，甚至能提高睡眠質(zhì)量”。李茉(化名)對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，“業(yè)務(wù)員宣稱(chēng)這款鮮羊奶有益生菌、能調(diào)理腸胃，我家娃腸胃不好，被他說(shuō)到心坎上了?！?

王旸(化名)則是在小區(qū)被推銷(xiāo)的?！皹I(yè)務(wù)員在我們小區(qū)擺攤，還是比較信任的，覺(jué)得小區(qū)把控了一道關(guān)卡;業(yè)務(wù)員還稱(chēng)在深圳運(yùn)營(yíng)了多年，疫情期間都沒(méi)倒閉，我認(rèn)為算是比較穩(wěn)定。當(dāng)時(shí)孩子在哺乳期，愿意讓他喝好點(diǎn)的?！痹瓋r(jià)12元/盒的零售價(jià)，也讓王旸覺(jué)得飛天鮮羊奶品質(zhì)有保證，“貴點(diǎn)(質(zhì)量)就好點(diǎn)。”

也有消費(fèi)者在訂購(gòu)前查過(guò)飛天乳業(yè)相關(guān)企業(yè)信息。該公司官網(wǎng)信息顯示，飛天乳業(yè)位于陜西省寶雞市千陽(yáng)縣城，是集奶山羊飼養(yǎng)、羊乳產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈羊乳企業(yè)，在千陽(yáng)高山深處有自有牧場(chǎng)，鮮奶為24小時(shí)新鮮速遞、全程冷鏈運(yùn)輸。其產(chǎn)品有低溫液態(tài)羊奶系列、羊奶粉系列、牧場(chǎng)系列、愛(ài)滋元系列等，其中液態(tài)羊奶有草莓、藍(lán)莓、益生菌、麥香等口味。

2023年12月以前，訂單情況一切正常， 每次配送后系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)通知已配送、未配送量。但2023年12月19日左右，鴻運(yùn)乳業(yè)突然稱(chēng)因配送員提前離職、臨近過(guò)年又招不到人，故決定提前放年假，農(nóng)歷元宵節(jié)后恢復(fù)配送。雖有消費(fèi)者質(zhì)疑“放假也不提前通知”，但他們均相信了上述理由，直到春節(jié)后收到劉均柳的通知，很多消費(fèi)者稱(chēng)此后就聯(lián)系不上劉均柳了。

(鴻運(yùn)乳業(yè)放假通知 受訪消費(fèi)者提供)

但劉均柳對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱(chēng)他并未跑路，該承擔(dān)的責(zé)任會(huì)承擔(dān)。“利潤(rùn)太低了，撐不住，一盒只賺0.8元?！?

關(guān)于消費(fèi)者支付的預(yù)訂款，劉均柳稱(chēng)一半給了業(yè)務(wù)員，對(duì)上級(jí)代理商中山羊輔成是分期給付，但幾乎每天都有支付。熊先生則表示劉均柳將預(yù)收款項(xiàng)借給了親朋好友，數(shù)額達(dá)幾十萬(wàn)元，去年還在老家蓋了新房，此外還給重病的母親做了治療。

2月末收到多起消費(fèi)者電話投訴后，熊先生受飛天乳業(yè)委派來(lái)到深圳，他給出的方案是按金額折換為368/盒、375克裝的飛天愛(ài)滋元莎能初乳益生菌配方羊奶粉。部分消費(fèi)者為了避免后續(xù)鮮羊奶配送再有變故，選擇接受該方案，目前已有數(shù)位消費(fèi)者收到羊奶粉。不過(guò)他們收到的是400克裝的飛天初乳益生菌配方羊奶粉，與熊先生發(fā)的產(chǎn)品圖并不一致。幾位消費(fèi)者就此詢(xún)問(wèn)了熊先生，但未獲直接、正面回復(fù)。

(消費(fèi)者收到的羊奶粉熊先生有關(guān)羊奶粉的回復(fù) 受訪消費(fèi)者提供)

代理亂象：廠家和代理商均自稱(chēng)受害者

熊先生對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者透露，除了處理消費(fèi)者訴求，他目前正積極在深圳尋找新的合作方，大概率會(huì)與一家大型鮮奶配送企業(yè)達(dá)成合作?！爸灰?jiǎng)⒕o出訂單明細(xì)，大約一周左右能恢復(fù)配送。賬單太亂了，靠人工統(tǒng)計(jì)很難一一核實(shí)，有的消費(fèi)者無(wú)法提供付款記錄，有的收據(jù)上沒(méi)有日期，我們無(wú)法判定訂單的真實(shí)性?！?

從贈(zèng)送量也可看出鴻運(yùn)乳業(yè)在銷(xiāo)售時(shí)的混亂。以預(yù)定300盒、總額3600元的訂單為例，部分消費(fèi)者僅被贈(zèng)送了幾盒試喝奶，不少消費(fèi)者則被贈(zèng)送30盒、50盒、100盒甚至110盒不等。在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)，劉均柳表示對(duì)此知情，“贈(zèng)送量主要看業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力，如果客戶(hù)比較小氣，贈(zèng)送量可能就大一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員有這個(gè)自由，反正贈(zèng)送量算在他們的成本里?！?

贈(zèng)送力度較大也是許多消費(fèi)者愿意大額預(yù)定的原因。多位消費(fèi)者表示，深圳市面上鮮羊奶單價(jià)基本都在10元左右，折算贈(zèng)送量后飛天鮮羊奶不算貴，不過(guò)，從目前情況看，贈(zèng)送部分是否算數(shù)還是個(gè)未知數(shù)。

而在3月8日發(fā)布的《致受損消費(fèi)者的公開(kāi)信》中，飛天乳業(yè)表示“我們都是受害者”。熊先生稱(chēng)， “如果只對(duì)目前確定的4萬(wàn)盒未配羊奶恢復(fù)配送，并不能徹底解決問(wèn)題，劉均柳對(duì)公司品牌損傷很大?！?

劉均柳為中山羊輔成招募的分銷(xiāo)商，業(yè)務(wù)范圍為深圳羅湖、福田及龍華、南山的部分區(qū)域。根據(jù)中山羊輔成2021年與飛天乳業(yè)簽署的合同，其有權(quán)在飛天乳業(yè)指定區(qū)域內(nèi)開(kāi)發(fā)終端經(jīng)銷(xiāo)商，但與經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)發(fā)生的所有經(jīng)濟(jì)行為自行承擔(dān)責(zé)任，與甲方(注：飛天乳業(yè))無(wú)關(guān)。

(飛天乳業(yè)代理合同 熊先生提供)

但熊先生稱(chēng)，中山羊輔成及其負(fù)責(zé)人基本對(duì)劉均柳造成的風(fēng)波不管不問(wèn)，也未配合公司追究劉的責(zé)任?！安蛔鳛?，阻礙公司發(fā)展且讓公司名譽(yù)受損，肯定要提前解除合同?！?

劉均柳則表示曾多次收到假貨、問(wèn)題奶甚至“早產(chǎn)奶”，即生產(chǎn)日期晚于收貨日期的鮮奶，質(zhì)疑飛天乳業(yè)或并非鮮奶、包裝盒的生產(chǎn)日期為亂噴碼。熊先生對(duì)此一一予以否認(rèn)，“公司自己種植牧草、養(yǎng)羊，且有國(guó)內(nèi)一流的低溫液態(tài)奶生產(chǎn)設(shè)備，因此不缺羊奶、不可能造假，甚至有時(shí)候多的奶都當(dāng)水喂小羊羔了”。

值得注意的是，飛天乳業(yè)此次事件折射出預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，不少消費(fèi)者表示這次踩坑后連孩子的早教課都不敢報(bào)了。中消協(xié)3月12日發(fā)布的《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》稱(chēng)，預(yù)付款項(xiàng)具有付款在先、消費(fèi)在后的特點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于經(jīng)營(yíng)者的信用及經(jīng)營(yíng)情況，具有較高的不確定性或風(fēng)險(xiǎn)性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗(yàn)，從國(guó)家層面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

對(duì)于深圳市場(chǎng)的上述亂象，《消費(fèi)者報(bào)道》向飛天乳業(yè)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。熊先生則強(qiáng)調(diào)，飛天乳業(yè)一定會(huì)不負(fù)所有廣東消費(fèi)者的期望，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。